Nossa Política de Devolução
A Croix, assim como terceiros e distribuidores que comercializam nossos produtos, oferecem a devolução da maioria dos produtos em até 30 dias após o recebimento pelo consumidor. A maioria dos produtos Croix vendidos está sujeita à política geral de devolução, porém alguns deles apresentam certas peculiaridades na hora de devolvê-los, como peças elétricas de automóveis.
Direito de retirada
Você tem garantido por lei o direito de rescindir o contrato de compra, sem indicar o motivo, da maioria dos produtos por 30 dias corridos a partir do dia em que recebeu o produto. Para cancelar uma compra durante o período de reflexão de 30 dias, visite nosso Centro de Devoluções Online ou vá ao seu distribuidor local confiável.
Políticas de devolução da Croix
Independentemente do direito de rescisão descrito acima, a política de devolução da Croix permite que você devolva os produtos caso não esteja satisfeito com a compra em até 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Portanto, um produto novo deve ser devolvido novo, sem uso, completo e em sua embalagem original.
O motivo da devolução do produto deve ser o facto de o mesmo ter chegado danificado, defeituoso ou incorrecto, não o reembolsaremos pelas despesas de envio de qualquer produto que não seja devolvido no seu estado original; Só reembolsaremos o valor do produto e da remessa quando estiver com defeito. Se você usar uma etiqueta de devolução com postagem paga, deduziremos os custos de envio do valor total do reembolso.
Produtos defeituosos ou danificados
Produto defeituoso.-
Se o seu produto estiver com defeito, consulte primeiro a documentação do veículo, manuais do proprietário, por exemplo. Sob a garantia do fabricante, o fabricante geralmente tem a opção de substituir o produto por um igual ou similar. A Croix não realizará a substituição de nenhuma peça em falta do produto.
Se você não conseguir resolver o problema com a ajuda da documentação do produto, você pode registrar uma reclamação com filterscroix.com ou crois.com.es, no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme descrito na continuação: 30 dias a partir da data de recebimento
Você pode devolver um produto com defeito no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido por meio de nosso Centro de Devoluções on-line ou diretamente ao seu distribuidor local. Lá, as diferentes soluções para escolher são oferecidas.
Nossa equipe de suporte técnico pode ajudá-lo a resolver quaisquer problemas com o produto. Se o item apresentar defeito após o período de devolução de 30 dias da Croix, a Croix fornecerá o serviço de substituição para produtos defeituosos, enviaremos uma substituição e, se a substituição não estiver disponível, reembolsaremos o preço de compra. A Croix não aceita devoluções após 30 dias para produtos consumíveis (por exemplo, baterias, fusíveis, lâmpadas, filtros, relés). Ou se o defeito for devido a dano acidental, dano deliberado, causado por fatores externos ou desgaste geral.
Para produtos não elegíveis para devolução, nosso Centro de Suporte só pode ser usado de forma limitada para reclamações feitas após 30 dias a partir da data de recebimento. Entre em contato para que possamos ajudá-lo a exercer o direito de garantia.
Nota: Para que a Croix envie a você uma substituição de um produto danificado ou com defeito, você deve primeiro devolver o produto original dentro de 30 dias a partir da data em que confirmamos a substituição. Se você não nos devolver o produto original dentro deste período de 30 dias, a Croix reserva-se o direito de cobrar o preço do produto de substituição com o mesmo método de pagamento que você usou para confirmar o pedido.
Produto danificado durante o transporte
Se você receber um produto danificado durante o transporte, entre em contato conosco para uma substituição dentro de 30 dias a partir da data em que o pedido foi recebido ou entre em contato com seu distribuidor local.
Nota: Para produtos defeituosos ou danificados adquiridos de terceiros e enviados pelo vendedor, entre em contato com o vendedor ou distribuidor local. Não devolva esses produtos diretamente à Croix.
Como calculamos os custos de envio de devolução?
Se você nos devolver um produto devido a um erro por parte da Croix, nós arcaremos com o custo da devolução, desde que você tenha usado uma etiqueta de devolução com porte pago. Se você deseja devolver um produto sem nenhum erro por parte da Croix e usa uma etiqueta de devolução com porte pago, deduziremos o custo da devolução do valor total do reembolso. Para devoluções da Espanha, os portes de envio da devolução são de € 2,99 (IVA incluído) se levar aos Correios ou Celeritas. As despesas são de € 5,50 (IVA incluído). Para devoluções a partir de Portugal, os portes de devolução são de 2,99 € (IVA incluído) se a levar a um escritório da Celeritas. Para as restantes devoluções internacionais, os custos são de 5,50 € (IVA incluído). Essas despesas de envio se aplicam a devoluções apenas se você usar uma etiqueta de devolução com postagem pré-paga.